FAQ

FAQ - Questions Fréquentes

Livraison 

1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous offrons une livraison sous 4 à 8 jours ouvrables pour tous nos produits à destination de l'Allemagne. Les délais peuvent varier en fonction de votre emplacement et des conditions de transport.

2. Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte pour toutes les commandes, quel que soit le montant de votre achat ou votre adresse de livraison.

Suivi du Colis

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous pouvez utiliser votre numéro de suivi sur notre site web (voir lien ci-dessous) ou sur le site du transporteur pour suivre l'état de votre colis. Si vous rencontrez la moindre difficulté, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@wamini.com.

 https://wamini.com/pages/suivre-mon-colis

4. Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais estimés, veuillez contacter notre service client avec votre numéro de commande et de suivi. Nous enquêterons auprès du transporteur et vous tiendrons informé de l'état de votre livraison.

Remboursement et Retour

5. Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez 14 jours à compter de la date de réception pour retourner un produit. Les articles doivent être non utilisés, dans leur emballage d'origine et accompagnés de la preuve d'achat. Pour initier un retour, contactez notre service client.

6. Comment puis-je obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Garantie

7. Quels produits sont couverts par une garantie ?
Tous nos produits sont couverts par une garantie limitée de 1 an à partir de la date d'achat contre les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ou les dommages causés par une utilisation incorrecte.

8. Comment faire une réclamation sous garantie ?
Pour faire une réclamation sous garantie, veuillez contacter notre service client avec la preuve d'achat et une description détaillée du problème. Nous évaluerons votre réclamation et, si elle est approuvée, nous réparerons ou remplacerons le produit défectueux.

Autres Questions

9. Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous immédiatement après avoir passé la commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir les modifications ou annulations si la commande a déjà été traitée.

10. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez contacter notre service client via notre formulaire de contact sur le site web, par email à contact@wamini.com, ou par téléphone au +33 6 69 70 39 99 Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 10h à 18h. (GMT+1)